تعریف سیستم:
سیستم مجموعه ای از اجزا می باشد که با یکدیگر در ارتباط بوده و دارای هدف مشترک می باشند. کاملترین نوع سیستم بدن انسان می باشد.
مدل یک سیستم:
همانگونه که در شکل بالا مشاهده می کنید هر سیستمی دارای سه بخش اصلی ورودی، فرآیند و خروجی می باشد که در ادامه به توضیح هر یک می پردازیم.
۱- ورودیها شامل سه بخش عمده می باشند که به انها در اصطلاح ۳M گفته می شود و عبارتند از:
الف) نیروی انسانی (مدیریت و کارکنان) Man
ب ) مواد (مواد اولیه، مصرفی و … ) Material
ج ) ماشین (ماشین آلات، ابزار، ساختمان و …) Machine
۲- فرآیند یا عمل در هر سازمانی متفاوت می باشد .
۳- خروجی حاصل عمل و فرآیند می باشد که به شکل کلی به دو دسته تقسیم می شوند:
الف) تولید کالا
ب) ارائه خدمات